(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)”的投訴，稱其未按承諾送貨，客服電話無(wú)人應(yīng)答。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2018年5月13日早上在“中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)”購(gòu)買康乃馨給家里，價(jià)值182元，訂單號(hào)為2018051302664。
我看網(wǎng)站挺大的，又是百度搜索排名第一的（我搜的是“海口送花”），感覺(jué)應(yīng)該不會(huì)有假。購(gòu)買前我聯(lián)系客服，對(duì)方說(shuō)兩小時(shí)送到，結(jié)果一整天都沒(méi)有送到。父母告知我的時(shí)候已經(jīng)是晚上了，我聯(lián)系客服沒(méi)人。以為他們是按照規(guī)定9點(diǎn)后下班了，于是14日我聯(lián)系客服但也是無(wú)人應(yīng)答，找深圳總部電話也是空號(hào)。至今鮮花一直沒(méi)有下落，后來(lái)我查了這個(gè)網(wǎng)站，有不少人舉報(bào)，真不知道這樣的網(wǎng)站怎么會(huì)出現(xiàn)在百度搜索排名第一里面，對(duì)我們消費(fèi)者造成了極其惡劣的負(fù)面影響。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
